發(fā)布日期： 2025-05-12 10:44
瀏覽次數(shù)：
5月8日，梁山縣行政審批服務(wù)局在縣政務(wù)服務(wù)中心組織召開(kāi)了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)。縣政務(wù)服務(wù)大廳各入駐窗口、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的工作人員約200人齊聚一堂，共同參加培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)到濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域高級(jí)培訓(xùn)師張琦擔(dān)任主講嘉賓。培訓(xùn)采用場(chǎng)景化演示的創(chuàng)新方式，對(duì)窗口服務(wù)全流程進(jìn)行了細(xì)致入微的規(guī)范展示，涵蓋著裝規(guī)范、儀容修飾、體態(tài)禮儀、手勢(shì)指引、服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧等多個(gè)方面，著重強(qiáng)調(diào)了“微笑服務(wù)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”等關(guān)鍵細(xì)節(jié)要求。同時(shí)，會(huì)上還系統(tǒng)全面地講解了服務(wù)標(biāo)識(shí)、功能分區(qū)、物品擺放等空間管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助工作人員營(yíng)造更加規(guī)范、舒適的服務(wù)環(huán)境。
在培訓(xùn)方式上，此次活動(dòng)采用理論講解、情景再現(xiàn)、實(shí)操演練相結(jié)合的多元化模式。理論講解環(huán)節(jié)為工作人員搭建起扎實(shí)的知識(shí)框架；情景再現(xiàn)讓大家直觀感受標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)際場(chǎng)景；實(shí)操演練則給予每個(gè)人上手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓工作人員能精準(zhǔn)把握每個(gè)細(xì)節(jié)，并將所學(xué)有效應(yīng)用于日常服務(wù)實(shí)踐中，切實(shí)提升服務(wù)能力。
參會(huì)學(xué)員表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、實(shí)用性強(qiáng)，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)用的服務(wù)技能，還對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
下一步，梁山縣行政審批服務(wù)局將緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供規(guī)范、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度。
